Atención y servicios al usuario
Canales de atención, derechos y deberes, PQRSF y trámites para nuestros usuarios.
Canales de atención
Escoge el medio que te quede más fácil. Te respondemos con atención humanizada.
Línea única de atención
01 8000 931066
Gratuita en todo el país.
WhatsApp atención al usuario
300 454 41 53
También para pedir citas.
Correo de atención
Buzón de sugerencias
En cada sede de Prosalco hay un buzón físico para tus comentarios.
Notificaciones judiciales
Protección de datos personales
Derechos y deberes de los usuarios
Todo paciente ejerce sus derechos y deberes sin restricciones por raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones, origen social, posición económica o cualquier otra condición.
Derecho a elegir
Eliges libremente a los profesionales y a las instituciones de salud que te atienden.
Comparendo educativo
Un programa para recordar que también tenemos deberes: asistir a las citas o cancelarlas a tiempo y hacer buen uso de los servicios.
Retos mensuales
Actividades interactivas en las sedes para conocer tus derechos y deberes.
Consentimiento informado
Es la información que recibes sobre los alcances de un procedimiento diagnóstico o terapéutico, para que decidas con total conocimiento si aceptas o rechazas la alternativa que te propone el profesional de salud.
No todos los procesos de atención lo requieren: en Prosalco se aplica según el riesgo del procedimiento que se va a realizar.
Copia de la historia clínica
Solicítala al correo atencionalusuario@prosalcoips.com con estos anexos:
- Copia de tu documento de identidad.
- Carta de solicitud.
También puedes pedirla directamente en la sede donde recibes la atención.
PQRSF: nos interesa lo que piensas
Déjanos tu petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación. Queremos mejorar para ti.
¿Qué puedes radicar?
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones sobre cualquier servicio: medicina general y especializada, odontología, enfermería, laboratorio, vacunación, farmacia o la central de citas.
¿Cómo radicarla?
Con el formulario en línea, al correo gestorexperiencias1@prosalcoips.com, por WhatsApp al 300 910 8375 o en el buzón de tu sede.
Ten a mano
Tu nombre completo, tipo y número de documento, EPS, un teléfono o correo de contacto y si prefieres la respuesta por llamada o por correo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido una cita de medicina general u odontología?
Llama a la central de citas de tu zona: Medellín, Valle de Aburrá y Oriente cercano 604 322 22 41; norte de Antioquia 604 853 60 16; Rionegro 604 448 48 81. Si eres afiliado a EPS SURA también puedes pedirla en epssura.com.
¿Qué es una cita prioritaria y cómo la solicito?
Es la atención de enfermedades que no son urgencias ni ponen en riesgo la vida, pero que no te dejan seguir con tus actividades. No necesita cita previa: se asigna por orden de llegada en la sede.
¿Cómo reclamo mis resultados de laboratorio?
Entra al portal de resultados, haz clic en «Usuario», escribe tu número de identificación y el código de paciente que te entregaron en el laboratorio, y descarga tus resultados. Más detalles en Resultados de exámenes.
¿Necesitas una cita?
Llama a la central de tu zona o consulta la sede más cercana.