Radicar y seguir PQRSD
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias: cómo radicarlas y cómo hacerles seguimiento.
¿Qué tipo de solicitud quieres hacer?
Identificarla nos ayuda a darte una respuesta más rápida.
Petición
Solicitud respetuosa de información, documentos o de un servicio (derecho de petición, Ley 1755 de 2015).
Queja
Inconformidad con la conducta o la atención de una persona de la institución.
Reclamo
Inconformidad por la prestación deficiente o la falta de un servicio.
Sugerencia
Propuesta para mejorar un servicio o un proceso.
Denuncia
Relato de una conducta posiblemente irregular, como corrupción, fraude o acoso, para que se investigue.
Felicitación
Reconocimiento a un servicio o a una persona que te atendió.
PQRSF: nos interesa lo que piensas
Déjanos tu petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación. Queremos mejorar para ti.
¿Qué puedes radicar?
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones sobre cualquier servicio: medicina general y especializada, odontología, enfermería, laboratorio, vacunación, farmacia o la central de citas.
¿Cómo radicarla?
Con el formulario en línea, al correo gestorexperiencias1@prosalcoips.com, por WhatsApp al 300 910 8375 o en el buzón de tu sede.
Ten a mano
Tu nombre completo, tipo y número de documento, EPS, un teléfono o correo de contacto y si prefieres la respuesta por llamada o por correo.
¿Cómo hago seguimiento?
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Te respondemos por el medio que elijas: llamada o correo. Para conocer el estado de tu solicitud escribe a gestorexperiencias1@prosalcoips.com con tu nombre, tu número de documento y la fecha en que la radicaste.
Los tiempos de respuesta se rigen por la Ley 1755 de 2015.
Denuncias del canal de transparencia
Las denuncias y reportes se radican en el canal de transparencia, donde también puedes consultar su estado. Es anónimo, confidencial y seguro.
¿Listo para radicar tu solicitud?
Escríbenos o usa cualquiera de nuestros canales de atención.