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Asociación de usuarios «Amigos de Prosalco»: tu voz en la calidad de los servicios de salud.
Política de participación social
Prosalco está comprometido con el estímulo de espacios de la participación social como un derecho fundamental de la comunidad; promueve la participación de la ciudadanía en el cumplimiento de los objetivos institucionales, teniendo como marco la normatividad vigente, con fines de satisfacer las necesidades de nuestra sociedad.
Esta política integra a nuestros pacientes y usuarios con las estrategias de promoción y mantenimiento de la salud y atención humanizada, y aporta en la implementación de acciones de mejora institucional.
¡Construyamos juntos un mejor servicio!
¿Qué es la Asociación de Usuarios?
La alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, y que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario (Decreto 1757 de 1994, capítulo 5, artículo 10).
¿Cómo se conforma? Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud podrán participar en las instituciones del sistema formando asociaciones o alianzas de usuarios que los representarán ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y ante las empresas promotoras de salud, del orden público, mixto y privado.
Objetivos de la Asociación de Usuarios
Servir de vínculo
Entre los afiliados y la Institución Prestadora de Servicios de Salud y las Entidades Promotoras de Salud.
Informar y capacitar
Informar, capacitar y educar a los usuarios en el ejercicio de sus derechos y deberes.
Canalizar inquietudes
Canalizar las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios y verificar las intervenciones que realiza la Institución ante estos.
Funciones de la Asociación de Usuarios
Promoción de derechos y deberes
Promoción de los derechos y deberes de los usuarios.
Veeduría del servicio
Veeduría a la prestación del servicio.
Mejora de la calidad
Velar por la mejora de la calidad de los servicios.
Planes de mejora
Proponer y participar en la implementación de planes de mejora basados en los seguimientos realizados.
Participación en comités
Participar en los distintos comités establecidos por el Ministerio de Salud: COPACOS y comités de ética institucional.
Legislación de la Asociación de Usuarios
Decreto 1757 de 1994.
Formas de participación en salud
Artículo 1. Participación en salud. Las personas naturales y jurídicas participarán a nivel ciudadano, comunitario, social e institucional, con el fin de ejercer sus derechos y deberes en salud, gestionar planes y programas, planificar, evaluar y dirigir su propio desarrollo en salud.
Artículo 2. La participación social es el proceso de interacción social para intervenir en las decisiones de salud respondiendo a intereses individuales y colectivos para la gestión y dirección de sus procesos, basada en los principios constitucionales de solidaridad, equidad y universalidad en la búsqueda de bienestar humano y desarrollo social. Comprende:
- La participación ciudadana: el ejercicio de los deberes y derechos del individuo para propender por la conservación de la salud personal, familiar y comunitaria y aportar a la planeación, gestión, evaluación y veeduría en los servicios de salud.
- La participación comunitaria: el derecho que tienen las organizaciones comunitarias para participar en las decisiones de planeación, gestión, evaluación y veeduría en salud.
Asociaciones y representantes
Capítulo IV, artículo 10, parágrafo 1. Las instituciones prestadoras de servicios de salud, sean públicas, privadas o mixtas, deberán convocar a sus afiliados del régimen contributivo y subsidiado para la constitución de alianzas o asociaciones de usuarios.
Artículo 12. Las asociaciones de usuarios elegirán sus representantes en asamblea general, para períodos de dos años, ante estas instancias de participación:
- Un representante ante la Junta Directiva de la respectiva empresa promotora de salud pública y mixta.
- Un representante ante la Junta Directiva de la institución prestataria de servicios de salud de carácter hospitalario, pública y mixta.
- Un representante ante el comité de participación comunitaria respectivo.
- Un representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social, elegido conforme a las normas que regulen la materia.
- Dos representantes ante el comité de ética hospitalaria de la respectiva institución prestadora de servicios de salud, pública o mixta.
Cómo se organiza la asociación
La Asamblea General
Las alianzas o asociaciones de usuarios elegirán sus representantes en asamblea general, y entre los elegidos de estas si hubiere varias asociaciones o alianzas de usuarios, para períodos de dos (2) años (artículo 12).
La Junta Directiva
Conformada por:
- Presidente
- Vicepresidente
- Secretario
- Vocales
Funciones
- Decretar la constitución y/o disolución de la Asociación.
- Adoptar y reformar los Estatutos, de conformidad con la normativa vigente.
- Elegir los asociados que conformarán la Asociación de Usuarios de Prosalco.
- Designar su representante ante el Consejo de Administración de Prosalco.
- Evaluar el cumplimiento de las funciones de los cargos nombrados por la Asamblea y cambiar a los representantes si es el caso.
- Crear los comités de trabajo y nombrar sus integrantes internamente.
Miembros Amigos de Prosalco 2025 – Junta Directiva
La elección de los representantes de la Junta Directiva (presidente, vicepresidente y secretario) para el periodo 2025–2027 se realizó en abril de 2025.
| Participante | Sede | Cargo |
|---|---|---|
| Elsa María Valencia Agudelo | Donmatías | Presidente |
| Martha Cecilia Osorio Giraldo | El Carmen de Viboral | Secretaria |
| Carlos Iván Lopera Villegas | Yarumal | Representante Comité de Ética |
| Mario Rodríguez Arbeláez | Sabaneta | Representante Comité de Ética |
| José Fernando Acevedo Gutiérrez | Las Vegas | Representante COPACO |
Actividades realizadas
- Lectura y análisis de la documentación legal que soporta la existencia de las asociaciones de usuarios y regula su funcionamiento.
- Elaboración de documentos: los Estatutos, el Reglamento y el Plan de Acción.
- Asistencia a diferentes capacitaciones ofrecidas por la Institución.
- Participación de una persona del grupo en el Comité de Ética Hospitalaria.
- Difusión, asesoría e información de los derechos y deberes de los pacientes en las distintas áreas de la Institución.
- Motivación a los usuarios para el uso adecuado de los buzones de sugerencias.
- Implementación de mecanismos de comunicación con los usuarios.
- Acompañamiento en la apertura de buzones.
- Vinculación de nuevos miembros a la asociación de usuarios.
- Difusión de los derechos y deberes de los usuarios del SGSSS por la emisora de la UCO.
Reuniones de Amigos de Prosalco 2025
Las presentaciones de cada encuentro mensual de la asociación.
Cronograma de trabajo 2026
Reuniones virtuales y presenciales. En cada una se analizan las PQRSF del periodo anterior y el derecho y deber del mes, con un espacio de escucha a la comunidad.
| Mes | Tema del mes |
|---|---|
| Enero | Revisión de cronograma e informe de manifestaciones 2025 vs. 2024 |
| Febrero | Innovación en modelos de participación social |
| Marzo | Rol de la Asociación de Usuarios en la veeduría ciudadana |
| Abril | Bienestar integral y estilos de vida saludable: salud oral |
| Mayo | Taller: derechos del paciente frente a situaciones de vulnerabilidad |
| Junio | Cuidado del cuidador: salud mental |
| Julio | Ciberseguridad en salud, tecnología para el adulto mayor |
| Agosto | Uso responsable de medicamentos |
| Septiembre | Humanización 360° en servicios de salud |
| Octubre | Paternidad y maternidad consciente |
| Noviembre | Rol del paciente experto: panorama del sistema de seguridad social en salud |
| Diciembre | Cierre del año: informe de sostenibilidad |
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